Politique de livraison
Politique de livraison — MyPeluchic
Dernière mise à jour : 9 août 2026
Chez MyPeluchic, nous souhaitons que le suivi de votre commande soit aussi simple et transparent que possible.
Selon le produit commandé, votre colis peut être préparé directement par MyPeluchic ou expédié avec l'aide de l'un de nos fournisseurs ou partenaires logistiques.
1. Préparation de votre commande
Selon les références, deux modes de préparation peuvent être utilisés.
Kits préparés ou assemblés par MyPeluchic
Certains de nos kits sont préparés ou assemblés par nos soins à partir des différents éléments nécessaires à votre projet créatif.
Un temps de préparation peut donc être nécessaire avant l'expédition.
Produits provenant de fournisseurs partenaires
Pour certaines références, tout ou partie de la fabrication, du stockage, de la préparation ou de l'expédition peut être assuré par un fournisseur ou partenaire logistique sélectionné par MyPeluchic.
Certains de ces partenaires peuvent être situés en dehors de France ou de l'Union européenne.
Quel que soit le mode de préparation ou d'expédition, votre interlocuteur pour votre commande reste MyPeluchic.
2. Délais de livraison
Pour les produits indiqués comme tels sur notre boutique, le délai de livraison habituellement annoncé est de :
3 à 7 jours.
Le délai applicable peut néanmoins varier selon le produit, sa disponibilité, son lieu de stockage, son temps de préparation et sa destination.
Certains produits expédiés directement par nos partenaires peuvent donc présenter un délai différent.
Le délai applicable à votre commande est celui qui vous est communiqué sur la boutique et/ou au moment de votre commande.
Nous préférons vous communiquer un délai adapté à chaque produit plutôt que de vous promettre une livraison qui ne pourrait pas être respectée.
Les professionnels de la vente à distance doivent communiquer au consommateur la date ou le délai auquel ils s'engagent à livrer le bien.
3. Plusieurs produits dans une même commande
Vous avez commandé plusieurs kits ou produits ?
Selon leur disponibilité et leur lieu de préparation, votre commande peut exceptionnellement être envoyée en plusieurs colis.
Vous pouvez donc recevoir une partie de votre commande avant le reste.
Lorsque plusieurs expéditions sont nécessaires, cela ne signifie pas nécessairement qu'un article a été oublié.
4. Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation et le paiement de votre commande.
Leur montant peut notamment dépendre de la destination, du contenu du panier et du mode de livraison proposé.
MyPeluchic peut également proposer une livraison offerte à partir d'un certain montant d'achat ou dans le cadre d'une offre promotionnelle.
Dans ce cas, les conditions affichées sur la boutique au moment de la commande s'appliquent.
5. Suivi de votre commande
Lorsqu'un suivi est disponible pour votre expédition, les informations correspondantes vous sont communiquées après l'expédition de votre commande.
Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d'être actualisé par le transporteur.
Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, plusieurs informations ou numéros de suivi peuvent vous être communiqués.
6. Adresse de livraison
Lors de votre commande, veillez à vérifier attentivement :
votre nom et prénom, votre adresse, votre numéro et nom de rue, votre code postal, votre ville, votre pays et toute information complémentaire nécessaire au transporteur.
Vous constatez une erreur après votre commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant l'expédition.
Une fois la commande prise en charge ou expédiée, nous ne pouvons cependant pas garantir que sa destination pourra encore être modifiée.
7. Retard de livraison
Un retard peut exceptionnellement survenir en raison du transporteur, d'une période de forte activité, d'un incident logistique, des formalités applicables à certaines expéditions ou d'un autre événement affectant l'acheminement.
Si votre commande semble anormalement retardée, contactez-nous à :
Nous examinerons la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuerons les démarches appropriées auprès du transporteur ou de notre partenaire.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en cas de retard de livraison.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi de votre commande indique « livré » alors que vous ne trouvez pas votre colis, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :
auprès des autres membres de votre foyer, de vos voisins, de votre gardien ou concierge lorsque cela est pertinent, ainsi que l'éventuel lieu de dépôt indiqué par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande.
Nous examinerons la situation avec vous et effectuerons, lorsque cela est nécessaire, les démarches auprès du transporteur ou du partenaire concerné.
9. Produit ou colis endommagé
Votre commande est arrivée endommagée ?
Contactez-nous rapidement à :
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande et joignez, lorsque possible :
- une photo du colis ;
- une photo de l'article concerné ;
- une courte description du problème.
Ces éléments nous permettent d'identifier plus rapidement la situation et de vous proposer la solution appropriée.
Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.
10. Produit manquant ou incorrect
Si votre commande contient un produit incorrect ou s'il manque un élément qui devait être inclus dans votre kit, contactez notre service client.
E-mail : contact@mypeluchic.com
Indiquez simplement votre numéro de commande et l'élément concerné.
Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais.
11. Expéditions internationales et partenaires
Certains produits ou composants peuvent provenir de partenaires établis en dehors de France ou de l'Union européenne.
Lorsque l'expédition est effectuée directement par l'un de ces partenaires, le délai et les conditions applicables au produit doivent être présentés au Client avant sa commande.
Le recours à un fournisseur, fabricant, transporteur ou partenaire logistique tiers ne supprime pas les obligations légales de MyPeluchic en qualité de vendeur envers le consommateur.
12. Besoin d'aide ?
Une question concernant votre livraison ou votre suivi ?
Service client MyPeluchic
E-mail : contact@mypeluchic.com
Pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver votre dossier plus rapidement.
